Ajouter une FAQ (questions fréquentes) sur votre site

À quoi ça sert

« Faut-il réserver ? », « Livrez-vous ? », « Acceptez-vous la carte ? » : vous répondez sans doute aux mêmes questions plusieurs fois par semaine. Une foire aux questions (FAQ) sur votre site y répond à votre place, à toute heure. Vos visiteurs trouvent l'information tout de suite, et vous recevez moins d'appels pour rien.

Bonus : vos questions et réponses sont présentées de façon à ce que Google puisse les reprendre dans ses résultats de recherche.

Les étapes

• Dans votre espace, ouvrez votre site puis la tuile Options avancées.
• Dans le groupe « Contenu du site », dépliez la carte Foire aux questions (FAQ) et cliquez sur Activer.
• Écrivez votre première question et sa réponse. Cliquez sur + Ajouter une question pour en ajouter d'autres, jusqu'à 8.
• Cliquez sur Enregistrer la FAQ : elle apparaît sur votre site.

Comptez environ cinq minutes. Comme toutes les options avancées, la FAQ s'active dès que votre site est en ligne (abonnement actif, essai gratuit compris).

Bon à savoir

• Une question sans réponse n'est pas affichée : vous pouvez préparer vos questions et compléter les réponses plus tard.
• Vous modifiez la FAQ quand vous voulez, depuis la même carte.
• Pour la retirer, cliquez sur Désactiver cette option en bas de la carte. Vous pourrez la réactiver plus tard.

Nos conseils pour une bonne FAQ

• Partez des vraies questions de vos clients : au téléphone, au comptoir, par message.
• Une réponse courte et précise : deux ou trois phrases suffisent.
• Citez votre ville quand c'est naturel (« Livrez-vous dans tout Metz ? ») : c'est utile pour le référencement local.
• Gardez-la à jour : une réponse fausse fait plus de tort qu'une absence de réponse.

Exemples par métier

• Restaurant : « Faut-il réserver le week-end ? », « Avez-vous des plats végétariens ? »
• Salon de coiffure : « Prenez-vous sans rendez-vous ? », « Combien de temps dure une coloration ? »
• Artisan : « Dans quelle zone intervenez-vous ? », « Le devis est-il gratuit ? »